TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

www.tucomprah.com

1. INFORMACIÓN RELEVANTE

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado el presente texto.

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera y en tal caso estarían sujetos a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento. www.tucomprah.com no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todos los pedidos son verificados y confirmados a través de WhatsApp con el cliente antes de proceder a su preparación y envío.

Todas las compras que se lleven a cabo por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.

Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

2. ENTREGA EN 24 HORAS (LA HABANA)

En TU COMPRA HABANA nos comprometemos a realizar la entrega de tus pedidos en un plazo máximo de 24 horas en todos los municipios de La Habana. Sin embargo, existen situaciones excepcionales que pueden afectar este compromiso:

Condiciones Climáticas Adversas: Fenómenos naturales como tormentas, inundaciones, huracanes u otros eventos climáticos que puedan poner en riesgo la seguridad del proceso de entrega.
Eventos Imprevistos: Desastres naturales o cualquier evento fuera de nuestro control que pueda obstaculizar el servicio de entrega.
Fuerzas mayores: Situaciones de déficit energético (apagones), falta de combustible u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad que afecten nuestras operaciones. Informaremos a nuestros clientes oportunamente sobre cualquier retraso.
Pagos sujetos a verificación: Tal como se establece en el punto 4.3, todos los pagos realizados por adelantado están sujetos a un proceso de verificación obligatorio. El plazo de 24 horas comenzará a correr una vez que el pago haya sido verificado y confirmado oficialmente por nuestra administración.

Adicionalmente, se aplicarán restricciones si la demora es consecuencia de acciones del cliente, incluyendo pero no limitado a:

No responder llamadas telefónicas o mensajes relacionados con la entrega.
Proporcionar información incorrecta o incompleta (dirección errónea, datos de contacto incorrectos, etc.).

En tales casos, TU COMPRA HABANA quedará exento de responsabilidad por cualquier retraso.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

En TU COMPRA HABANA ofrecemos una amplia variedad de productos incluyendo:

Alimentos: productos cárnicos, congelados, pastas, granos, enlatados, especias, bebidas con y sin alcohol, entre otros.
Aseo: jabón de baño, jabón de lavar, papel higiénico, detergentes y productos de limpieza.
Productos varios: otros artículos de necesidad diaria.

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible para acordar un cambio o reembolso.

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

4.1 Monedas aceptadas

Los precios de nuestros productos pueden estar expresados en:

Pesos cubanos (CUP)
Dólares estadounidenses (USD)
Euros (EUR)

4.2 Métodos de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Modalidad	Descripción
Pago en efectivo	En el momento de la entrega, en CUP, USD o EUR, directamente al mensajero.
Pago en el momento de la entrega por plataformas internacionales	El cliente pagador realiza la transferencia por Zelle, PayPal o Bizum mientras el mensajero espera en el domicilio. La entrega se realiza solo después de la confirmación de la administración (ver punto 4.3).
Pago por adelantado por plataformas internacionales	El cliente pagador realiza el pago antes de la preparación del pedido. El pedido se prepara solo después de la confirmación de la administración (ver punto 4.3).

Importante: Para más detalles sobre el proceso de verificación de pagos, consulte el punto 4.3.

4.3 Verificación de pagos (PROCESO EXCLUSIVO DE ADMINISTRACIÓN)

La verificación de todos los pagos realizados a través de plataformas internacionales (Zelle, PayPal, Bizum) es un proceso exclusivo de la administración de TU COMPRA HABANA. Los mensajeros no participan en este proceso ni están facultados para verificar pagos.

Para pagos por adelantado: El pedido NO será preparado ni entregado hasta que la administración haya verificado y confirmado oficialmente la recepción del pago. Este proceso puede tomar algunas horas. Mientras no recibamos la confirmación oficial, el pedido permanecerá en estado "pendiente de verificación".
Para pagos en el momento de la entrega: El mensajero esperará en el domicilio mientras el cliente pagador realiza la transferencia. La administración verificará en tiempo real la recepción del pago y, solo después de su confirmación oficial, autorizará al mensajero a entregar los productos.

Pagos sujetos a verificación adicional: En caso de que un pago presente señales inusuales (montos elevados, transacciones desde cuentas no habituales, etc.), será necesario verificarlo antes de procesar el pedido. Este procedimiento puede ocasionar demoras y nos pondremos en contacto con el cliente para solicitar información adicional.

Importante: Cualquier comprobante de pago presentado por el cliente (captura de pantalla, foto de transferencia, etc.) no es válido para liberar la entrega. La única confirmación válida es la que emite internamente nuestra administración.

4.4 Recomendaciones sobre la forma de pago

El cliente tiene pleno derecho a elegir su método de pago preferido.

Recomendamos el pago por adelantado cuando:

El receptor no tenga disponibilidad de efectivo en el momento de la entrega.
El cliente pagador (desde el exterior) desee asegurar la transacción sin depender de que el receptor tenga efectivo.

Recomendamos el pago en el momento de la entrega cuando:

El receptor prefiera verificar los productos antes de pagar.
Existan dudas sobre la disponibilidad del receptor para estar presente en el momento exacto de la entrega.

Importante: Dado que nuestras entregas se realizan en un plazo de 24 horas y pueden ocurrir en cualquier momento dentro de ese período, es responsabilidad del cliente receptor asegurarse de tener disponible el método de pago elegido en el momento de la entrega.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

5.1 Zona de cobertura

Realizamos envíos a todos los municipios de La Habana mediante transporte propio (mensajeros de la tienda).

5.2 Plazo de entrega

Nuestro compromiso es entregar los pedidos en un plazo máximo de 24 horas, sujeto a las excepciones mencionadas en el punto 2.

5.3 Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de:

El municipio de destino
El volumen del pedido
El peso del pedido

El costo final de envío será comunicado al cliente antes de confirmar la compra.

5.4 Proceso de entrega y comunicación

5.4.1 Verificación previa por WhatsApp

Todos los pedidos serán verificados y confirmados a través de WhatsApp antes de proceder a su preparación y envío.

5.4.2 Contacto durante la entrega

Nuestros mensajeros se comunicarán con el cliente receptor para coordinar la entrega. En caso de no lograr contacto, se realizarán hasta 3 intentos. Si después de estos intentos no se logra coordinar, el pedido será pospuesto y se acordará una nueva fecha.

5.4.3 Importante para pagos en el momento de la entrega

Cuando el pago se realice en el momento de la entrega (efectivo o plataformas internacionales), es fundamental que tanto el cliente pagador como el cliente receptor estén localizables y coordinados. TU COMPRA HABANA no se hace responsable por entregas no completadas debido a falta de coordinación entre ambas partes.

5.4.4 Verificación de identidad del mensajero (PREVENCIÓN DE ESTAFAS)

Para garantizar la seguridad, especialmente en pagos internacionales, solicitamos al cliente pagador que verifique la presencia de nuestro mensajero en el domicilio antes de liberar cualquier pago.

Nuestros mensajeros se identificarán debidamente. Si el cliente pagador tiene dudas, puede contactarnos de inmediato a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp 54700243) para verificar la identidad del entregador. No nos hacemos responsables por pagos realizados a personas que suplanten nuestra identidad fuera de estos canales.

5.4.5 Entrega a terceros y transferencia de responsabilidad

Es posible que el cliente receptor no se encuentre en el domicilio. En estos casos, el pedido podrá ser recibido por un tercero (familiar, amigo, vecino), cumpliendo:

Identificación: El tercero deberá presentar su carnet de identidad (original) al mensajero, quien registrará sus datos.
Autorización previa: Se recomienda que el cliente titular informe a TU COMPRA HABANA por WhatsApp autorizando a la persona específica.

Transferencia de responsabilidad: Una vez que el tercero recibe, verifica y acepta los productos, la responsabilidad se transfiere completamente al cliente. A partir de ese momento, TU COMPRA HABANA no se hace responsable por:

Pérdida o extravío posterior.
Daños posteriores a la entrega.
Inconformidades no reportadas en el momento de la recepción.

Recomendación: Designe una persona de confianza y asegúrese de que revise los productos en el momento de la entrega.

5.5 Condición indispensable: PAGO CONFIRMADO POR ADMINISTRACIÓN

LA ENTREGA DEL PEDIDO ESTÁ SUJETA A LA PREVIA CONFIRMACIÓN DEL PAGO POR PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN.

Para pagos por adelantado: Los mensajeros entregarán solo cuando la administración haya confirmado oficialmente el pago (ver punto 4.3).
Para pagos en el momento por plataformas internacionales: El mensajero esperará mientras la administración verifica en tiempo real y autoriza la entrega (ver punto 4.3).
Para pagos en efectivo: El mensajero verifica la autenticidad del efectivo y procede a la entrega.

Queda prohibido para nuestros mensajeros entregar basándose en comprobantes no verificados o capturas de pantalla. La seguridad depende de este riguroso proceso.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

6.1 Devoluciones de productos alimenticios

Dado que comercializamos productos perecederos y con fecha de caducidad:

No se aceptan devoluciones por simple arrepentimiento.
Solo se aceptarán cambios o reembolsos en caso de:
- Producto en mal estado en el momento de la entrega.
- Producto vencido.
- Producto incorrecto (no corresponde al solicitado).

El cliente podrá elegir entre cambio (sujeto a disponibilidad) o reembolso total (incluyendo gastos de envío).

6.2 Devoluciones de productos de aseo

Producto sin usar y en empaque original: Se aceptará devolución dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, siempre que no haya sido abierto. Gastos de envío de vuelta por cuenta del cliente.
Producto en mal estado o defectuoso: Misma política que alimentos (cambio o reembolso).
Producto abierto y en buen estado: No se aceptará devolución.

6.3 Procedimiento para productos defectuosos o en mal estado

Importante sobre recepción por terceros: Si el pedido fue recibido por un tercero (según punto 5.4.5), el plazo para reportar comenzará desde el momento de esa entrega.

Si el cliente recibe un producto en mal estado, deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de:

Correo electrónico: info@tucomprah.com (adjuntando fotos del producto y embalaje)
WhatsApp: 54700243 (enviando fotos y número de pedido)

Evaluaremos el caso y procederemos al cambio o reembolso según la elección del cliente.

6.4 Gastos de devolución

Por mal estado o error nuestro: asumidos por TU COMPRA HABANA.
Por arrepentimiento (cuando aplique): por cuenta del cliente.

7. GARANTÍA COMERCIAL

7.1 Productos cubiertos

Actualmente no comercializamos electrodomésticos ni productos eléctricos que requieran garantía extendida. Para alimentos y aseo, la garantía se limita a lo establecido en el punto 6.

7.2 Limitaciones

No nos hacemos responsables por:

Daños por mal uso después de la entrega.
Calidad del fabricante una vez abierto el producto.
Productos alterados o manipulados por el cliente.

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 Información personal

Garantizamos la seguridad de la información personal. Los datos no serán entregados a terceros, salvo requerimiento judicial o legal.

8.2 Finalidad del tratamiento

Sus datos se utilizarán para:

Gestionar su compra y entrega.
Enviar comunicaciones comerciales solo si usted ha aceptado.

8.3 Derechos del usuario

Puede acceder, rectificar o solicitar la baja de sus datos enviando correo a info@tucomprah.com.

8.4 Comunicaciones comerciales

La suscripción es voluntaria. Puede darse de baja en cualquier momento.

9. PROMOCIONES Y TARJETAS DE REGALO

9.1 Promociones y descuentos

Ofrecemos promociones, descuentos temporales y ofertas especiales para clientes habituales, especialmente en fechas señaladas.

9.2 Condiciones

Cada promoción tendrá sus propias condiciones (validez, productos aplicables), que serán comunicadas al cliente.

9.3 Acumulación

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa.

10. PROGRAMA DE AFILIADOS Y COLABORADORES

10.1 ¿Qué son nuestros afiliados?

Colaboradores cuya función es dar a conocer nuestra tienda y productos.

Para ver más detalles sobre el Pograma de Afiliados y Colaboradores consulte la política de afiliados aquí.

10.2 Función de los afiliados

Actúan únicamente como canales de promoción. No están autorizados a realizar cobros, gestionar pedidos ni resolver reclamaciones.

10.3 Transparencia en precios

Los precios son los mismos para todos los clientes, independientemente de cómo hayan llegado a conocernos. No hay sobrecoste ni descuento especial por intermediación de afiliados.

10.4 Confianza y seguridad

Si tiene dudas sobre la legitimidad de un afiliado, contáctenos por nuestros canales oficiales.

11. COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

Con el objetivo de garantizar la seguridad, establecemos el siguiente protocolo:

Verificación obligatoria por administración: Todo pago por plataformas internacionales debe ser verificado y confirmado por nuestra administración antes de la entrega (ver punto 4.3). Los mensajeros no realizan esta verificación.
Verificación en pagos en efectivo: El mensajero verifica la autenticidad del efectivo en el momento de la entrega.
Verificación de identidad: Según lo establecido en el punto 5.4.4.

Nos reservamos el derecho de anular pedidos con indicios de fraude o pagos no confirmados.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir o utilizar los contenidos de este sitio web (textos, logotipos, imágenes, diseños) sin autorización expresa de TU COMPRA HABANA.

13. MODIFICACIONES

TU COMPRA HABANA reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

14. CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia:

Correo electrónico: info@tucomprah.com
Teléfono / WhatsApp: 54700243
Web: www.tucomprah.com

Fecha de última actualización: [3 de marzo de 2026]